河鋼石鋼挺進(jìn)高端市場 提質(zhì)、認(rèn)證與服務(wù)一個(gè)都不能少
今年初以來，河北鋼鐵集團(tuán)石鋼公司強(qiáng)力推進(jìn)產(chǎn)線對標(biāo)，瞄準(zhǔn)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，積極研發(fā)高端產(chǎn)品，挺進(jìn)高端市場。今年1月~10月份，高端產(chǎn)品比例突破了30%，同比提高21個(gè)百分點(diǎn)，累計(jì)創(chuàng)效超千萬元，有效提升了產(chǎn)品的盈利能力。
提升質(zhì)量打造市場通行證
“高端產(chǎn)品首先必須有高質(zhì)量保證。在公司產(chǎn)品不斷向高端市場挺進(jìn)的過程中，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識、確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提升具有更加重要的意義。”石鋼總工程師齊建軍介紹。
今年初以來，石鋼瞄準(zhǔn)國內(nèi)一流特鋼企業(yè)，與之加強(qiáng)溝通并學(xué)習(xí)。通過廣泛的市場調(diào)研，石鋼明確了目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場———以高端轎車用鋼、商用車用鋼、工程機(jī)械用鋼和高端軸承加工用鋼等產(chǎn)品為重點(diǎn)研發(fā)對象，以搭建轎車鋼研發(fā)平臺為突破，圍繞提升產(chǎn)品質(zhì)量，開展了一系列活動和攻關(guān)。如通過開展“質(zhì)量專項(xiàng)整頓暨質(zhì)量月活動”，引導(dǎo)職工樹立質(zhì)量零缺陷理念，出臺《質(zhì)量掛牌管理辦法》，修訂質(zhì)量考核相關(guān)辦法，加大質(zhì)量考核力度，逐步建立和完善與高端市場相適應(yīng)的零缺陷的質(zhì)量管理模式，夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。
“攻克產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)也是新品研發(fā)的難點(diǎn)之一，只有質(zhì)量合乎客戶的要求，研發(fā)才算成功。”石鋼開發(fā)部部長劉瑞寧對《中國冶金報(bào)》記者說。針對產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀，石鋼成立了窄成分及窄淬透帶控制、高潔凈度控制等6個(gè)課題組，開展課題研究;技術(shù)、研發(fā)部門全面梳理了齒輪熱處理過程變形問題、脫碳問題等8個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題，并集合品種、質(zhì)量課題攻關(guān)、六西格瑪小組、專家委員會各專業(yè)課題研究組等公司各部門、各層級力量，開展系列攻關(guān)活動。
經(jīng)過努力，目前石鋼的軸承鋼質(zhì)量攻關(guān)已經(jīng)取得突破：鋼中[Ti]、[O]的控制水平和帶狀組織得到改善;油缸桿用鋼實(shí)物質(zhì)量提高;客戶加工不良率由8%下降到2%以下，并趨于穩(wěn)定;端部質(zhì)量、尺寸控制等影響轎車穩(wěn)定桿用彈簧鋼的質(zhì)量問題得到改善;軋鋼廠3條生產(chǎn)線成材率均達(dá)到95%以上;轎車用鋼端部質(zhì)量、劃傷、矯直硬化零缺陷……在此基礎(chǔ)上，今年1月~10月份，石鋼開發(fā)新牌號鋼種31個(gè)。
“二方認(rèn)證”拿下市場敲門磚
“要開拓優(yōu)勢產(chǎn)品、高端產(chǎn)品市場，就必須通過準(zhǔn)客戶單位的‘二方認(rèn)證’，這是我們進(jìn)入國內(nèi)外知名企業(yè)的敲門磚。”石鋼開發(fā)部副部長戴觀文說。
所謂“二方認(rèn)證”，就是目前部分國內(nèi)外知名企業(yè)對其供應(yīng)商實(shí)行的產(chǎn)品質(zhì)量管理審核認(rèn)證程序。與以ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證為代表的國際通行認(rèn)證不同，這些“二方認(rèn)證”均由各個(gè)企業(yè)自行組織，以各企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)裝備、工藝技術(shù)條件、生產(chǎn)過程、質(zhì)量保證能力等方面進(jìn)行全面而細(xì)致的考查審核，只有通過審核的單位才有成為這些企業(yè)供應(yīng)商的資格。“二方認(rèn)證”的審核工作周期長達(dá)2~5年，甚至更長時(shí)間。在此期間，“二方認(rèn)證”還需要耗費(fèi)大量的資源。因此，多數(shù)企業(yè)在確定了1~2家供應(yīng)商之后，就不再輕易選擇新的供應(yīng)商。
今年初以來，石鋼以當(dāng)前下游企業(yè)降成本的迫切需求為切入點(diǎn)，以大眾、福特等國際知名企業(yè)為重點(diǎn)目標(biāo)，開展了公司級品種結(jié)構(gòu)調(diào)整攻關(guān)28項(xiàng)，對各個(gè)優(yōu)勢產(chǎn)品、高端產(chǎn)品增量制訂了明確的攻關(guān)計(jì)劃并穩(wěn)步推進(jìn)。技術(shù)部門和銷售部門通力協(xié)作，通過為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面確保與戰(zhàn)略、核心客戶建立更深入的雙邊合作關(guān)系，另一方面積極尋求高端產(chǎn)品的合作切入機(jī)會，尋找優(yōu)勢產(chǎn)品增量、高端產(chǎn)品開發(fā)的空間。
今年初，國內(nèi)某汽車公司通過市場部門提出，希望石鋼協(xié)助解決10余個(gè)生產(chǎn)技術(shù)問題。石鋼技術(shù)中心立即選派資深技術(shù)開發(fā)人員上門服務(wù)。類似的技術(shù)服務(wù)在石鋼已經(jīng)形成傳統(tǒng)。銷售部門亦是如此，石鋼銷售部門西北區(qū)域的營銷員陳路明說：“我的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保持隨時(shí)可以接聽的狀態(tài)。”陳路明向記者介紹，為強(qiáng)化石鋼對客戶的服務(wù)，石鋼推行了“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”制度，要求“一名營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理全過程貼心服務(wù)一個(gè)戰(zhàn)略核心客戶;手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，有情況4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，事事8小時(shí)內(nèi)有回復(fù)”。
周密的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可，大批高端產(chǎn)品訂單也隨之而來。今年1月~10月份，石鋼共通過了國外名企(包括德國、韓國、泰國、日本等)和哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司等國內(nèi)大型知名企業(yè)共12家單位的“二方認(rèn)證”，有力提升了石鋼品牌知名度。
精準(zhǔn)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客“心”
每天早上7點(diǎn)40分，石鋼準(zhǔn)時(shí)在綜合樓的會議室召開當(dāng)天的生產(chǎn)調(diào)度會。石鋼總經(jīng)理助理、生產(chǎn)管理部部長張海寧通過《訂單生產(chǎn)日報(bào)表》通報(bào)重要訂單的完成情況，并對生產(chǎn)的難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。“抓好訂單的計(jì)劃生產(chǎn)，準(zhǔn)時(shí)交貨，為客戶提供強(qiáng)有力的保障，是石鋼在高端產(chǎn)品市場站住腳的基礎(chǔ)。”張海寧說。
石鋼通過打造生產(chǎn)、技術(shù)、營銷三位一體的協(xié)同運(yùn)營體系，內(nèi)部實(shí)施“雙向推動、三級負(fù)責(zé)”的制度，快速反應(yīng)，大力提高訂單保障能力，以鞏固戰(zhàn)略核心客戶等高端產(chǎn)品市場的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。
在石鋼的生產(chǎn)管控中心，《軋鋼生產(chǎn)訂單跟蹤系統(tǒng)》等多個(gè)生產(chǎn)輔助管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在大屏幕上不斷刷新。“在生產(chǎn)組織上，石鋼對標(biāo)先進(jìn)企業(yè)，持續(xù)推進(jìn)精益生產(chǎn)，并積極應(yīng)用自動化技術(shù)手段提升生產(chǎn)效率。”張海寧介紹，“憑借這些自主開發(fā)的信息化生產(chǎn)管控手段，石鋼可以實(shí)現(xiàn)對全廠的生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)異常情況，有效解決各類急、難、特問題。同時(shí)，我們還對每一個(gè)訂單的生產(chǎn)過程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)跟蹤，確保其能按時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)交付，充分體現(xiàn)了特鋼生產(chǎn)組織的重點(diǎn)。”
在產(chǎn)品的出庫和發(fā)運(yùn)等方面，石鋼也從客戶的角度出發(fā)，盡全力為客戶提供周到的服務(wù)。8月20日，廣西桂林等地連降暴雨，部分鐵路運(yùn)輸中斷，桂林一家企業(yè)庫存告急。得知這一情況后，石鋼領(lǐng)導(dǎo)果斷決定通過汽車運(yùn)輸運(yùn)送一批鋼材，以解客戶的燃眉之急。僅用半天時(shí)間，鋼材便從石鋼產(chǎn)品庫裝車出發(fā);3天后，這批鋼材順利送達(dá)到1700公里外的客戶手中。“雪中送炭”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動了該客戶，9月份，該客戶將90%的貨款交給了石鋼。
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